12 Mayıs 2022 tarihinde, Garanti Bankası Emekli Sandığı Vakfı- Üye Deneyimi yetkilileri ile ( Umut Yay / teftiş kökenli, sağlık işleri. Sedat Enes / Teftiş kökenli hukukçu, Aylin Kelkitoğlu / üye deneyimi, Sinem hn. Gmy sekreteri ) yapılan toplantı da, derneğimize emekli üyelerimiz tarafından iletilen talep ve şikayetleri toparlayıp tek tek ilettik,

Altta maddeler halinde tarafınıza soru-cevap olarak paylaşıyoruz:

1- Düşük maaşların yükseltilmesi, çalışan personele verilen ek zamların bizlere de verilmesi ve Vakfımız, maaşlarımızın enflasyon altında kalmaması için bir çalışma yapabilir mi?
C/ Emekli Sandığımızın tabi olduğu SGK’nın yasal mevzuatı oranında ancak artış yapılabiliyor.

2- Maaş Promosyonları konusunda çalışmaların hangi aşamada olduğu? Geriye dönük ödeme yapılacak mı?
C/ ) Çok yakın bir zamanda vakfımız tarafından hukuksal düzenlemeler (imzalanacak formlar, sözleşmeler) tamamlanıyor. Bü düzenlemeler tamamlandıktan sonra promosyon ödemeleri gerçekleşecektir ( tahminimiz 2 hafta içinde ödeneceği ).
Geriye dönük ödeme yapılması da yasa gereği mümkün değil.

3- Genel Kurulda, yönetim kuruluna secilen emeklilerden 3 adayın emeklilerimizce belirlenmesi. Osmanlı Bankası geçişli üyeler de yönetimde olmak istiyorlar.
Bu dönem görev yapan emekliler varmıdır/kimlerdir?
Önümüzdeki yıllarda yapılacak olan genel kurul toplantı tarihi nedir?
Genel Kurul Toplantı Günü’nün ve yapılacağı yerin, üyelere mesaj ile bilgi verilmesi.

C/ Genel kurula, üyelerimizin şubelere konulan sandıklarda oy kullanılarak seçilen delegelerin katıldığı. Osmanlı – Garantili ayırımının hiç yapılmadığı.
Genel Kurulun 3 yılda bir yapıldığı, bilgilendieme konusunda bir iletişim sıkıntısı bulunduğunu kabul ettiler. Gelecek genel kurulun 2023 yılında yapılacağını belirttiler. Toplantı tarihinin, mekan ve saatinin üyelerimize mesaj yoluyla bildirilmesi isteğimizi de yeniledik.

4- Emekli Sandığı Vakfımızın şimdiye kadar edindiği tüm mal varlığını (Osmanlı Bankası ile gelen mal varlıkları dahil) dernek üyelerimiz, ısrarla detaylı kaydının ve akibetinin açıklanmasını talep etmektedirler.
C/

5- Vakfımızın yil sonu bilanço ve bunun gibi bilgilerin Web sayfalarından veya Derneğimize bilgi paylaşımı ve açıklama yapılması.
C/ Emekli Sandığı bilgilendieme konusunda bir iletişim sıkıntısı bulunduğunu kabul etti, geliştireceklerini ve bunu kendilerine ödev olarak aldılar.
Yıl sonu bilançosunun bu yıl Yeni Gün Gazetesi kanalıyla yayınlandığını öğrendik, derneğimizce de yayınlanma isteğimizi ilettik.

6- Emeklilerimize resimli kimlik kartı çıkarılması, devlet hastanelerinde de geçerliliğin olması.
C/ Emeklilerimize verilecek olan kimlik kartlarının yasal olarak hiçbir geçerliliğinin olamıyacağını, bunu bilmeyen üyelerimiz ile bir sorun yaşamak istemediklerini belirtiler. Emeklilere ait güncel fotoğraf ve adres bilgilerinin ellerinde olmadığı ve tanzim edilecek kartın KVK yasasına gore üzerinde; ad-soyad, sicil no, logo ve bankamız emeklisidir yazısının sadece yer alacağı söylendi. Daha öncede üzerinde durduğumuz bu konu üzerinde ciddi bir çalışma yaptıklarını, ancak emeklilerimizin güncel iletişim bilgilerinin güncelliğini konusunda ciddi endişelerini olduğu ve KVK kanununun da burada yasal olarak bir engel olduğu,

Aslında devlet hastanelerinde sadece kimliğimiz ile gittiğimizde muayene ve rapor işlemlerinin hiç bir sıkıntı yaşamadan yapılması gerektiğini, bunun içinde emekli kimlik kartına da ihtiyaç olmadığı belirtildi. Eğer bu konu ile sıkıntı çeken bir emeklimiz olursa "hastane ismi, gün, tarih" bildirerek Emekli Sandığına bilgi verilmesini bu konuyu da hastane bazında inceleyecek gerekirse resmi yazışmayla konuyu hastanelerin üst yönetimlerine bildirecekler. Emeklilerimizin hiç vakit kaybetmeden bu konuda anında Emekli Sandığına bilgi vermeleri istendi.
Bunun yanısıra ; www.garantiemeklisandigi.org web sayfasında,” işlemler / dökümanlar / emeklilere vize yazısı ekranında” aynı şube personeline çıkan barkodlu yazının aynısının emeklilerimize de çıktığı, gerekli durumlarda bu yazının çıktısı alınarak da kullanılabileceği ifade edildi.

7- Vakfımıza ait olan lokallerin kullanımının dernek çalışmalarında da zaman zaman kullanıma tahsis edilmesi.
C/ Bu tür kiralamaların ekspertiz raporu ile belirlenen fiyat üzerinden kiralama işleminin gerçekleştirildiği, farklı bir imtiyazın söz konusu olamıyacağı bildirildi.

8- Lokaller ve Bayramoğlu tesisleri açılacak mı? Bakırköy Lokali için Alternatif yer araştırması yapıldı mı?
C/ 1 Haziran itibari ile Kadıköy ve İzmir lokallerinin açılacağı ve Bayramoğlu tesisi açılmayacağını belirttiler.

9- Emeklilerimiz web sayfasına giriş ve kullanımı, sevk almaların da çok zorlanıyorlar. Daha kullanımı kolay menü yada call center uygulaması ile çözüm bulma yöntemi olabilirmi?
C/ Emekli Sandığı web sayfasının geç kuruluşunun bir eksi olduğu, teknik alt yapının geliştirilmesi için bankamızdan güçlü destek alındığı, bu konuda çalışmaların devam ettiğini ve daha kolay kullanılabilecek cep telfonu uygulaması geliştireceklerini ilettiler.

Sevk işlemlerinin en yakın şubelerden çalışan personellerimizden de alınabildiği, yada Vakfımızı telefonla arayarak da alınabileceği bilgisi teyidi alındı.

10- Emekli sandığında telefonlara cevap veren kişilerin zaman zaman onur kırıcı konuşmaları EMEKLİLERİ üzmektedir, bu konuda şikayet eden üyelerimiz var.
C/ Telefon konuşmaları kayıt altına alınıyor, bununla ilgili bir sorun yaşandığında derhal Vakfımızın aranması, bilgi verilmesi istendi.
Telefon görüşmelerinin kayıt altına alındığı, konuşmalarda bir sorun yaşandığında , tarih ve saat belirtilerek kendilerine bilgi verilmesi istendi.
Bizlerden alınan memnuniyetin kendilerinin karneleri olacağı bilgisi verildi.

11- Protez kullanan, engelli yada tedavi ihtiyacı KAPLICA olan yaşlı emeklilerimizin devlet hastanesinden sevk almasının çok zor olduğu, SGK’dan rapor almakta zorluk çekildiği ve kaplıca limitlerinin yetersiz olduğu, bu konuda iyileştirmenin sağlanması.
C/ Bununla ilgili çok sıkıntı çeken bir emeklimizin örnek olarak ismini telefonunu paylaştık, Konu ile ilgili detayları aldılar çözümü üzerinde çalışacaklar.

12- Anlaşmalı hastane ve eczanelerin sayısının arttırılması konusundaki gelişmeler ne aşamada dır?
C/ Anlaşmalı hastanelerde gelişim kaydedildi, eczaneler için ise emeklilerimizden destek bekleniyor. Eğer il /ilçenizde ilaç alabileceğiniz yakın anlaşmalı eczane yoksa, çevredeki uygun bir eczaneyi, Emekli Sandığna önererek anlaşma yapılması için vakfa destek olunması istendi.

13- Yetersiz gelen Medikal ödemelerin, Göz ve Diş limitlerinin artırılarak sağlık yardımlarının iyilestirilmesi ve kesinti uygulanmaması.
Diş hastaneleri ile anlaşması olan YKB Vakfı gibi, limitsiz tedavi edilebilecek hastanelerle veya klinikler ile Vakfımız da anlaşma yapabilir mi?
C/ Diş ve göz limitlerimiz senede 1 kez arttırılmaktadır. Ancak emeklilerin enflasyona maruz kalmaması için bu yıl 2 defa artışa gidilmiştir.Sağlık tüfe parametresine göre hesaplanan limit arttırımı, yine enflasyon oranında artış olduğunda, vakıf yeniden değerlendireceklerini belirttiler. Diş tedavi ücretinin tamamının vakıf tarafından ödenmesi şu an mümkün görülmemektedir.
Daha önce de derneğimizin iletmiş olduğu talebine istinaden bazı Diş hastaneleriyle
Indirimli anlaşma yapılmıştır.

14- Emeklilerimizin subelerdeki ve internetten üzerinden yaptıkları işlemlerden masraf alınmaması için bir çalışma yapıldımı? (E kodu tanımlaması)
Kredi dosya masrafı istisnası yapılması , mevduat faiz ve kredi faiz oranlarının emeklilerimize özel olarak fiyatlandırılması.
Red /onay süreçlerinin dikkatle takibi.
Emeklilerimizin internetten rahatça kredi kullanabilmeleri, eksik evrak nedeni ile şubeye gitmek durumunda kalmamaları gerekliliği.
C/ Aynı çalışanlarda olduğu gibi şubeden işlemlerde emeklilerimize belli oranlarda masraf çıkmaktadır.
Bunun yanısıra internetten yapılan işlemlerde, kart ve kiralık kasa gibi ürünlerde de emeklilerimizin istisnası sistemsel kod tanımlanma süreci son aşamaya gelmiştir (yönetim kurulu imzasında)
Ancak hesap ve kartlardan internetten işlem yapıldığında sistemsel masraf ve komisyon çıkmış ise ilgili şubede emekli olduğu bilgisinin tanımlanmasını veya EmekliSandığına bilgi verildiği takdirde işlem iadesi yapılacaktır.
Faiz ve mevduat fiyatlamaları Bankamızın birim kolu tarafından fiyatlandırıldığı, BBVA’nın bu konuda hiç esneklik tanımadığı,
İnternetten kredi başvurusu sırasında işlem için şubeye yönlendirilmesi Kişisel verilerin korunması yassı gereği, eksik yada hatalı bilgi ve belgeleri olan üyelerin şubeye yönlendirilerek bu eksikliklerin tamamlanmasının yasa gereği olduğu bildirildi.

15- Kimsesiz yaşlı, bakıma muhtaç emeklilerimiz icin, maaslari karsiliginda bakılacakları, yerleşim bölgelerine veya isteklerine uygun yasli bakim ve huzur evlerinin kurulmasi yada kurumlarla anlaşma yapılması.
C/ vakıfımız bu yönde araştırma çalışmalarına başlamış, çıkan maliyetlerin yüksek olduğu bunu alabilmek için alternatifler üzerinde çalışma sürdüğünü belirttiler
Bu konu ile ilgili araştırmaların halen sürdüğü, yaşlılar için büyük bir kompleks kurmak istediklerini ancak maliyetlerin bu günkü şartlarda çok zorlayıcı (emekli üyemizin maaşını bağışlasa dahi) olduğu belirtildi.

16- Emeklilerin uygun ücrete ailesiyle birlikte tatil yapabileceği, Ege ve Akdeniz bölgelerinde tatil yerleri yapılması veya buralardaki tesisler ile anlaşma yapılması konusunda çalışma yapılması.
C/ Çalışan personellerimizin faydalandığı indirimli tesisler varsa, o tesislerden emeklilerimizin de yararlanması, bunun yanısıra, alışveriş, seyehat gibi konularda da üst yönetim ve banka ile görüşme yapabileceklerini belirttiler.

17- Emekli üyelerimizin çocuklarına veya torunlarına bankaya iş müracatında öncelik tanınması.
C/ İnsan kaynakları personel alımındaki şeffaf süreçte , emekli üyelerimizin çocuklarını alabiliriz sözünün altına imza atmıyo. Bilgi, tecrübe kabiliyetin de burada önemli bir konu olduğu ancak bankaya emeklilerimizden referans ile gelen adayların resmi olarak yapamasa da çok önemsediğini, dikkate alındığını belirttiler.

18- Yaşlı emeklilerimize şubelerdeki işlemlerinde sıra bekletmeden öncelik tanınması, çalışan personelin onları güleryüzle ağırlanması (müşteri karşılama ekranında Vakfımızın Emeklisi’ dir gibi bir yazı ile personele bilgilendirme yazısı çıkması)
C/ Derneğimizce önerilen bu konu fikir olarak çok olumlu, yapılabilir olarak benimsendi. Notlarını aldılar projeyi geliştirip, sistemsel düzenleme yapılabilecek.

19- Derneğe üye olmak için müracaat eden kişilerin, Bankamız emeklisi olup olmadığına dair teyid desteği alabilir miyiz?
C/ KVK yasası çerçevesinde bilgiyi paylaşmanın mümkün olmıyacağı belirtildi.